让用户爱上极氪，拢共分几步？

“极氪用户还是很爱极氪的。”在极氪9X上市后的媒体沟通会上，吉利汽车集团高级副总裁、极氪科技副总裁林杰的这句话，讲得云淡风轻。

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但懂行的人都知道，经营一个被用户热爱的汽车品牌有多难——尤其是在极氪的用户面前。

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所以，让用户爱上极氪，拢共分几步？

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极氪的用户从不掩饰自己对品牌的喜爱。在发布会上，笔者不止一次看到这群用户为他们喜爱的产品特性、为之折服的技术创新而毫无保留地尽情打Call。

更重要的是，这群人不光打Call，还打钱——根据林杰透露的数据，极氪9X的订单中，仅是极氪001的置换用户就贡献了近20%。要知道，即便是第一批交付的极氪001车龄也不过四年。

但是，极氪的用户也会毫不客气地表达自己的意见。那场众所周知的产品更新节奏事件，让极氪的管理层深深地体会到了这一点。于是也就有了今年8月极氪公布的产品更新计划，用意很简单：新车计划就在这儿，愿意捡漏的，愿意等等的，各取其便。

除了被视为业内创举的主动公开产品更新计划之外，在这次的媒体沟通会上，林杰还进一步补充了部分老款车的出清状况：被列入更新计划的极氪001在最近两个月的销量反而在增长，以至于全国极氪001的库存、包括样车库存只剩下大概50辆。

和这群敢爱敢恨的用户打交道，极氪的关键词只有一个：真诚。

“极氪很幸运”，林杰说，“虽然在一段时间有过一些用户的建议或者意见，很大原因也是对极氪的爱，有的时候爱之深责之切，这些更应该积极去看，所以，用户运维贵在真诚。”

同样本着真诚沟通的原则，林杰也没有避讳极氪9X部分车款需要一定交付周期的情况。例如极氪9X Hyper版，由于应用了较多创新或小众技术，投产确实遇到了瓶颈，预计交付要等到11月下旬。此外，从全系车型来看，用户下单的热情还是超出了极氪的预期，“我们预期有较大需求，但现在的情况来看，是有特大需求”。

林杰表示，极氪正在全力拉升产能，同时强调：“如果到明年交付，由于购置税退出造成的损失，这方面的差额就由极氪来进行兜底。同时，对于部分版型交付期晚于承诺期我们也给予等候礼。”

“用户的口碑比短期的销量更重要。”林杰说。

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林杰对用户运营的理解，也是极氪对产品定位的理解。

吉利汽车集团CEO淦家阅表示，极氪乃至吉利始终认为，只依靠营销，不是汽车可持续发展的道路。“我们还需继续坚持马拉松长跑的精神，继续坚持务实的创新精神，把创新的能力发挥到淋漓尽致，我们所做的产品客户都会认可的。”

无极致不极氪。淦家阅表示，极氪的定位就是要用极致的技术来驱动科技豪华的品牌，技术要做一定要做到极致。

所以极氪的使命就是在技术上不设上限。淦家阅透露，极氪在研发上不设预算上限，“只要有好的东西我们就大胆投，只要有顶尖的技术我们就全力去研发、攻坚，为客户创造最好的技术，来支撑品牌向上。只要有最好的技术推出来，我觉得产品的定价一定是可以支撑这个价格的。”

淦家阅表示，这次发布的9X实质上就是极氪汇聚了全集团顶尖的资源以及前沿科技，集全集团资源倾力打造出来的一款战略级超豪华的作品。

这次的关键词是：“作品”。

淦家阅表示，极氪把产品上升到作品的阶段，就是因为团队上下在产品的每一处细节都是倾尽全力。极氪的定位就是要用极致的技术来驱动科技豪华的品牌，技术要做一定要做到极致，“极氪品牌从创立开始，就是用极致的技术和极致的性能来打造产品。”

从预售13分钟即拿下1万份大定的表现来看，这份作品无疑将成为新的爆款。不过淦家阅表示，打造一个爆款其实是相对容易的。如果能够尽全集团之力，从上到下都关注到一个产品上来，同时坚持以用户为中心，以市场为中心，足以打造出一个爆款产品。

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打造一个爆款，然后持续打造爆款。这是让用户爱上极氪的终极解决方案，就像高端的食材，往往只需要最朴素的烹饪方式。

但正如淦家阅所说，打造一个爆款不难，难的是要将每一款产品都打造成爆款。因为这背后需要的是企业的体系能力。淦家阅表示，这种体系能力要从企业的根本出发，要从企业的组织架构、文化底层、包括产品定义、包括做事的逻辑，都得要做一些变化。

这里的关键词是：“体系”。

淦家阅所指的“体系”，是整个吉利汽车集团的体系能力。

在2024年发布《台州宣言》之后，极氪回归大吉利体系，在资源协同上得到了很大的支持。这种协同不是简单的技术共享，而是建立在底层与基础上的、体系化的协调一致。

淦家阅举例说，在辅助驾驶领域，大吉利体系内实现了很多技术上的协同。今年3月，吉利发布了联合千里科技研发的千里浩瀚智能驾驶技术路线方案，从H1、H3到H7、H9，将吉利集团所有的技术路线回归到一个方案上。淦家阅还透露，吉利将单独与千里科技成立新的合资公司——千里浩瀚，专为吉利服务。

此番上市的极氪9X将提供千里浩瀚最高端的H9版本，便是吉利集团对极氪技术赋能的典型案例。而极氪的技术之所以领先，正是因为它站在了吉利集团的金字塔的尖顶上。

在技术创新之外，吉利集团对产品质量的严苛要求，超越期待的用户体验，同样是极氪能够不断输出“爆款”的体系保障。只有将这样的体系建立起来，企业才能不断带来真正满足用户需要的产品，不断带来实现价值创造的产品。

文/杨铮

编辑/杨铮